HOBBY STOCK

13. よくあるご質問（FAQ）

■ 会員登録、ログインについて

1. 『会員登録しようとしたらメールアドレスが『登録済み』となって、登録できない。』

   同一メールアドレスで2つのアカウントを作成することはできません。
   以前にご登録済みでパスワードをお忘れの場合には、再登録せずにパスワードをご確認ください。
   仮登録メールを紛失してしまった場合にはカスタマーサポートまでその旨お知らせください。

2. 『会員登録しようとしたらメールアドレスが“登録済み”となり、パスワードを確認しようとしたら“入力されたメールアドレスの登録はありませんでした”と表示された。』

   会員登録が、『仮登録』の状態になっている可能性があります。
   会員登録時にホビーストックよりお送りしている『【HOBBYSTOCK】会員登録のお知らせ（仮登録）』という件名のメールをお探し頂き、メール文中のURLをクリックして会員登録を完了して下さい。
   尚、仮登録メールを紛失してしまった場合にはカスタマーサポートまでその旨お知らせください。

3. 『ログインパスワードを忘れてしまいました。』

   トップページ右上にある『パスワード確認』ボタンをクリックして、ご登録メールアドレスを入力し『パスワードを確認』と書いてあるボタンをクリックして下さい。
   自動応答メールにてお客様のパスワードをお知らせいたします。

4. 『ログイン画面でメールアドレス、パスワードを入力しても “メールアドレスもしくは、パスワードをお確かめください。”となってしまいログインできません。』

   以下の3つの理由が考えられます。

   1. ご登録メールアドレスと異なるメールアドレスを入力している。

      ご登録メールアドレスをご確認の上、改めてご入力ください。

   2. パスワードを間違えて入力している

      ご登録いただいたパスワードをお忘れの場合、パスワードを確認からご確認ください。

   3. 会員登録が完了していない

      会員登録フォームに必要事項全て入力しご登録いただいても、その直後は『仮登録』状態の為ログインはできません。
      『仮登録』後に事務局より『【HOBBYSTOCK】会員登録のお知らせ（仮登録）』をお送りしますのでメール中のURLをクリックして、会員登録を完了してからログインして下さい。

■ ご注文について

1. 『商品詳細ページに『カートへ』ボタンがありません。』

   『カートへ』ボタンが表示されない商品は、売り切れている状態ですのでご注文できません。』

2. 取寄せ商品について

   取り寄せ商品の中には、メーカーの在庫切れ、又はメーカー生産終了に伴い、取り寄せ不可となる場合もございます。取り寄せ商品をご注文の際は、予めご了承の上、ご注文頂きます様お願い致します。

■ ご登録情報の変更について

1. 『住所などの登録情報を変更したいのですが。』

   トップページ右上のログインボタンをクリックして、ログインして下さい。ログイン後、『ご登録の確認・変更』をクリックしてご登録情報を変更して下さい。
   
   また、この場合、その時点で未出荷のご注文の配送先を、新しいご住所に変更するかを尋ねる画面が表示されますので、配送先変更が必要なご注文にチェックをつけて変更を実行して下さい。
   また、ご登録情報を編集する場合は、ご本人確認のメールがご登録メールアドレス宛に送られますので、その中にあるURLをクリックして変更が完了します。

2. 『メルマガの配信を休止(再開)したいのですが。』

   マイアカウントから、会員登録情報でメルマガ受信の設定を更新してください。

■ ご注文内容の変更、キャンセルについて

1. 『注文の配送先や支払い方法を変更したいのですが。』

   ログイン後、マイアカウントからの未出荷のご注文タブを開いて下さい。
   配送先やお支払い方法を変更したいご注文番号の左側にある、『お支払い方法の変更』、『配送先の変更』をクリックして、必要な箇所を修正して下さい。
   
   なお、引越しなどで、以後のご注文の配送先を全て変更する場合には、マイアカウントの『ご登録の確認・変更』を開いて頂き、ご登録住所を変更して下さい。
   この場合、その時点で未出荷のご注文の配送先を、新しいご住所に変更するかを尋ねる画面が表示されますので、配送先変更が必要なご注文にチェックをつけて変更を実行して下さい。
   また、ご登録情報を編集する場合は、ご本人確認のメールがご登録メールアドレス宛に送られますので、その中にあるURLをクリックして変更が完了します。
   『配送について』をご覧下さい。
   

2. 『注文をキャンセルしたいのですが』

   当社では、原則的にご注文のキャンセルは承っておりません。事前に十分にご検討いただいた上でご注文下さい。
   なお、銀行振り込み払いのご注文で、お取り置き期限内にお支払い頂けないお客様は、当社の運営に支障をきたし、ひいては他のお客様のご迷惑となりますので、ご登録情報を強制削除してポイントを全額没収し、以後一切のお取引をお断りさせて頂く場合がございます。
   予めご了承下さい。

■ 商品の取り置き、配送について

1. 『お金が用意できるまで商品を取り置きしてほしいのですが。』

   HOBBYSTOCKでは、商品が出荷可能な状態になった翌月末日までお取り置きが可能です。この期限内であれば、お客様のご都合に合わせて自由に配送のタイミングをご決定頂けます。
   予めお受け取り日時のご希望がはっきりしている場合には、ご注文時にお受け取り希望日や希望時間帯のご指定を下さいますよう、お願い致します。
   ご注文後に配送日を指定される場合には、マイアカウントの未出荷のご注文タブを開いて頂き、『お支払い・配送先の編集』をクリックして、配送希望日をご入力下さい。配送希望日の指定が無い場合、ご注文商品が全て入荷でき次第、速やかに配送させて頂きます。

2. 『配送日や配送時間を指定したいのですが。』

   ご注文画面中に、配送指定日、配送時間をご指定頂ける欄がございますので、ご利用下さい。
   但し、予約品については、入荷予定月の翌月末日までの日付をご入力下さい。
   なお、発売延期等によりお届け希望日以内に商品が入荷されなかった場合には指定日は破棄され商品入荷後即時配送になります。（お届け希望時間帯は継続されます）
   
   お取り置き期限を越えた配送希望は無効となります。
   また、同じご注文内に入荷月が1ヶ月以上離れた商品が混在しますと、早く入荷した商品が自動組換によって分けられて出荷されます。
   月末自動組み換えについてもご覧下さい。
   

3. 『購入商品の配送状況を知りたいのですが。』

   ご購入商品の発送が完了しますと、ホビーストックより『【HOBBYSTOCK】商品発送のお知らせ』という件名のメールをお送りします。
   そのメールの中に、各配送業者のお問い合わせ伝票番号が記載されていますので、この番号を下記サイトに入力してご確認ください。
   お荷物の配送状況を確認することができます。
   ヤマト運輸：クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム
   佐川急便：お荷物問い合わせサービス

4. 『配送先を、営業所止めにしたいのですが。』

   営業所への配送をご希望のお客様は、下記の営業所検索ページからご希望の営業所を検索して、その住所を配送先住所として登録して下さい。
   ヤマト運輸：営業所検索
   佐川急便：営業店検索

   例：

   氏名　　：山田　太郎
   電話番号：09012345678
   配送先　：〒131-0025　東京都墨田区千歳２−１２−９　墨田千歳宅急便センター留め置き
   

5. 『入荷商品が送られてきません』

   以下の理由が考えられます。

   1. ご注文内の商品がまだ全て揃っていない（入荷していない）
   2. 銀行振り込み支払いの配送グループで、お振込みが実行されていない
   3. 銀行振り込み支払いの配送グループで、お振込み時のお振込み人情報の不備によって入金が確認できていない
   4. クレジットカード支払いの配送グループで、与信NGになっている
   5. お客様からご指定頂いた到着指定日に達していない

   これらの状況に当てはまらない場合には、大変お手数ですが弊社カスタマーサポートまでご連絡下さい。

6. 『海外への発送はできますか？』

   HOBBYSTOCKは日本国外への発送は行っておりません。
   弊社提携サービスである、DankeDnakeComの海外発送サービスをご利用ください。
   

■ 返品、交換について

1. 『商品が破損しているので、交換してほしい。』

   商品の初期不良はメーカー対応となっております。お手数ですが、該当するメーカーのお客様窓口にご連絡ください。

2. 『配送中に商品が壊れてしまったのですが』

   万一配送中の事故等による商品破損があった場合には、配達員か、以下の各配送業者カスタマーサポートまでお電話でお知らせ下さい。
   ヤマト運輸カスタマーサポート：０１２０−０１−９６２５
   
   佐川急便カスタマーサポート：０４８−９８６−３６８１

■ 月末自動組換について

1. 『注文が勝手に組替えられていた』

   毎月末に実行される月末自動組み換えにより、ご注文商品のうち、お取り置き期限に達した商品を自動的に一つの配送グループにおまとめしています。
   自動組み換えを回避するには、お支払い方法を銀行振り込み支払いにして頂き、事前に全額をご入金下さい。

2. 『自動組換したら、支払い方法が銀行振り込みになっていた』

   初期設定では、自動組み換え後のお支払い方法は銀行振り込みとなっています。
   マイアカウントからご希望のお支払い方法に変更してください。
   また、自動組み換え時のお支払い方法は、マイアカウントの『自動組み換えの設定』から変更可能です。
   詳しくは月末自動組み換えについて、マイアカウントについてをご覧ください。

3. 『自動組換の時に、どうせなら発送可能な商品もまとめて送って欲しい』

   マイアカウントの『自動組み換えの設定』から可能です。
   設定内容について詳しくは月末自動組み換えについてをご覧ください。
   
   また、『自動組換えになった後のご注文配送グループ』と他の配送グループの入荷済み商品とのまとめ発送につきましては、お手数ですがカスタマーサポートまでその旨お知らせください。
   

4. 『商品が発売延期になってしまい、一緒に配送しようと思っていた他の商品が取り置き期限に達して、自動組換えの対象になった。』

   初期の予定では同梱可能だった商品同士が、メーカーの都合によって発売延期になった場合でも、月末自動組換えの対象になりますので、予めご了承ください。

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